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充分利用會(huì)員管理系統(tǒng),讓門店經(jīng)營事半功倍
第一、會(huì)員基礎(chǔ)管理
1.會(huì)員資料收集及數(shù)據(jù)篩選:會(huì)員通過使用平臺(tái)掃碼下單,系統(tǒng)為商家自動(dòng)生成會(huì)員的信息,輕松搞定資料收集!方便后續(xù)二次營銷做準(zhǔn)備;此外,系統(tǒng)可以根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)來篩選商家想要的會(huì)員信息;如:會(huì)員昵稱、會(huì)員編號(hào)、消費(fèi)次數(shù)、最后的消費(fèi)時(shí)間等多種方式來篩選。
2.會(huì)員生日特殊服務(wù):會(huì)員生日當(dāng)月,系統(tǒng)贈(zèng)送生日優(yōu)惠券服務(wù),由系統(tǒng)推送生日祝福和關(guān)懷短信。如會(huì)員生日月可以享受7折優(yōu)惠、會(huì)員生日當(dāng)天可以免費(fèi)帶一位朋友一起消費(fèi)等生日特殊服務(wù)。
第二、手機(jī)在線預(yù)約服務(wù)
一般預(yù)約有電話預(yù)約、店鋪個(gè)人微信客服預(yù)約,當(dāng)然,如果你擁有一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng),也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)約哦。將項(xiàng)目信息和技師資料輸入系統(tǒng),顧客可以根據(jù)自己的時(shí)間和喜好進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
無論是在工作時(shí)間,還是非工作時(shí)間,會(huì)員/顧客都可以隨時(shí)在線預(yù)約項(xiàng)目。一方面節(jié)省了店鋪預(yù)約的溝通時(shí)間,一方面升級(jí)了顧客的消費(fèi)體驗(yàn),在人人都用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,能通過手機(jī)去操作的事情,誰還愿意去抽出時(shí)間打電話跟商家預(yù)約服務(wù)呢?
第三、數(shù)據(jù)報(bào)表分析
1.項(xiàng)目分析:根據(jù)店鋪銷售情況,可以分析出哪種項(xiàng)目更受顧客喜愛。這樣在培訓(xùn)新的員工時(shí),可以重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),確保重要項(xiàng)目上能做到精益求精。另外,商家還能通過店鋪項(xiàng)目分析,能不斷淘汰不受歡迎的項(xiàng)目,通過大數(shù)據(jù)能分析出店鋪的經(jīng)營情況,方便商家后續(xù)運(yùn)營。
2.會(huì)員價(jià)值挖掘分析:根據(jù)會(huì)員/顧客的到店的記錄、消費(fèi)頻次等維度進(jìn)行篩選,提醒老顧客的二次到店,挖掘沉睡會(huì)員的潛力。微信小程序可以為店鋪線上線下活動(dòng)提供活動(dòng)設(shè)置平臺(tái),如:給新顧客發(fā)短信提醒、給長期未二次消費(fèi)的新顧客發(fā)電子折扣券或活動(dòng)消息;針對(duì)沉睡會(huì)員推出老顧客優(yōu)惠政策等。接到短信的會(huì)員,可以直接鏈接跳轉(zhuǎn)到微信小程序店鋪進(jìn)行購買預(yù)約消費(fèi),實(shí)現(xiàn)線上線下無縫鏈接營銷策略。
第四、營銷幫助
通過會(huì)員管理系統(tǒng),制定會(huì)員贈(zèng)券、砍價(jià)優(yōu)惠、掃碼送券、限時(shí)秒殺和拼團(tuán)活動(dòng)等優(yōu)惠形式,吸引新顧客到店、增加到店頻次,提高消費(fèi)額度等。針對(duì)新用戶的首次到店,以掃碼贈(zèng)送優(yōu)惠劵的形式,讓顧客在線領(lǐng)取。通過用戶領(lǐng)取優(yōu)惠卷的操作,后臺(tái)能自動(dòng)獲取會(huì)員的信息,為日后營銷做積累;后期通過拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)活動(dòng)的優(yōu)惠讓利活動(dòng),以短信的形式通知會(huì)員,有興趣的會(huì)員能通過分享給身邊的好友參與,從而獲得優(yōu)惠,參與的朋友可能又能產(chǎn)生新的轉(zhuǎn)化率,從而間接的老客帶新客發(fā)生裂變營銷推廣的效果!